Renato Gomes Cohen

Abaixo a lista de todas as etapas para a criação do seu Agentic AI:Etapa 1: Definição do Fluxo com Apoio do ChatGPTAntes de entrar na ferramenta, é essencial planejar o fluxo. Nesta etapa, vamos de...

Algumas ações a serem evitadas na criação de um Agentic AI: Não faça isso ❌ExemploNão use linguagem ambígua⛔ Exemplo incorreto: “Resolva como achar melhor.”✅ Correto: “Se o cliente estiver insatisf...

Algumas boas práticas destacadas abaixo: Faça isso ✅ExemploSeja direto e imperativo✅ Exemplo: “Verifique se o cliente possui uma assinatura ativa.”⛔ Evite: “Seria bom dar uma olhada na conta do cli...

1. Entender o novo modelo de Agentes de IA da ZendeskCompreender os conceitos, benefícios e diferenciais do agente de IA autônomo no contexto de atendimento. 2. Explorar, na prática, o funcionament...

Antes de entrar na ferramenta, é essencial planejar o fluxo. Nesta etapa, vamos definir as etapas que o agente deve seguir, quais decisões ele precisa tomar e como lidar com diferentes situações.Us...

Com o draft em mãos, vamos levá-lo para o ambiente do Zendesk AI Agent.Nesta fase, você vai criar o procedimento e ver como o fluxo é automaticamente desenhado e estruturado na interface. Isso ajud...

Com o fluxo já estruturado e revisado, você pode começar a torná-lo mais inteligente.Adicione ações nativas (ex: salvar informações, mudar status) e integrações com APIs ou sistemas externos (como ...

Hora de ver tudo funcionando!Use o modo de teste do Agente de IA para simular interações com o cliente. Verifique se o agente segue o fluxo corretamente, entende as variáveis e responde com o tom i...

Agora é hora de refinar.Use novamente o ChatGPT para melhorar a escrita do procedimento, garantindo clareza, consistência, empatia e aderência às boas práticas de agentes generativos.Exemplo: trans...

Após ajustar e revalidar o fluxo, é hora de colocar no ar.Publique o procedimento para que o Agente de IA possa começar a utilizá-lo em interações reais (ou em ambiente de teste, dependendo da sua ...