Abaixo a lista de todas as etapas para a criação do seu Agentic AI:
Etapa 1: Definição do Fluxo com Apoio do ChatGPT
Antes de entrar na ferramenta, é essencial planejar o fluxo. Nesta etapa, vamos definir as etapas que o agente deve seguir, quais decisões ele precisa tomar e como lidar com diferentes situações.
Use o ChatGPT para rascunhar um draft inicial do procedimento, com linguagem direta e clara. Pense em condições, validações, tom de voz e possíveis exceções.
Etapa 2: Criação do Procedimento no Agente de IA
Com o draft em mãos, vamos levá-lo para o ambiente do Zendesk AI Agent.
Nesta fase, você vai criar o procedimento e ver como o fluxo é automaticamente desenhado e estruturado na interface. Isso ajuda a visualizar conexões, blocos de decisão e ações.
Etapa 3: Adição de Ações e Integrações
Com o fluxo já estruturado e revisado, você pode começar a torná-lo mais inteligente.
Adicione ações nativas (ex: salvar informações, mudar status) e integrações com APIs ou sistemas externos (como consultas de dados em planilhas, CRM, etc.).
Esses blocos são fundamentais para que o agente tome decisões automatizadas com base em dados reais.
Etapa 4: Teste do Procedimento
Hora de ver tudo funcionando!
Use o modo de teste do Agente de IA para simular interações com o cliente. Verifique se o agente segue o fluxo corretamente, entende as variáveis e responde com o tom ideal.
Ajuste o que for necessário para garantir fluidez e precisão.
Etapa 5: Revisão e Aprimoramento com Chat GPT
Agora é hora de refinar.
Use novamente o ChatGPT para melhorar a escrita do procedimento, garantindo clareza, consistência, empatia e aderência às boas práticas de agentes generativos.
Exemplo: transformar uma frase robótica em algo mais natural e acolhedor.
Etapa 6: Teste final e publicação do Procedimento
Após ajustar e revalidar o fluxo, é hora de colocar no ar.
Publique o procedimento para que o Agente de IA possa começar a utilizá-lo em interações reais (ou em ambiente de teste, dependendo da sua instância).
É possível versionar, atualizar e evoluir o procedimento sempre que necessário.