Em cenários onde não exista um caso de uso para responder e oferecer atendimento ao cliente, conecte seu agente de IA em uma base de conhecimento com informações diversas.
Neste exercício, vocês irão conectar uma base de conhecimento já existente ao seu agente de IA. Essa conexão permitirá que o agente acesse conteúdos como artigos, FAQs e tutoriais para responder dúvidas de clientes quando não houver um procedimento definido para aquele tema.
Essa é uma maneira simples, mas poderosa, de aumentar a cobertura do agente e garantir que ele continue ajudando de forma útil, mesmo em cenários não mapeados.
O conteúdo da base já está pronto — basta integrar com o agente e testar como ele utiliza esse conhecimento nas respostas.
🔗 Link da base de conhecimento: https://z3n-diashenrique.zendesk.com/hc/pt-br
Explorem, perguntem e observem como a IA utiliza o conteúdo de forma contextual. Boa sorte — e aproveitem para ver o poder do conhecimento em ação! 🚀📚