Para o exercício hands-on, utilizaremos um caso de uso de exemplo: o processo de Cancelamento de Assinatura de Serviço.
Neste exercício, vocês irão construir — com o apoio do Chat GPT — um procedimento generativo para atender um cliente que deseja cancelar sua assinatura de serviço.
A proposta é que vocês desenhem um fluxo completo, passo a passo, considerando validações importantes (como identidade do cliente), condições específicas (tipo de conta, status) e o tom de voz certo para cada situação. Lembrem-se de que o objetivo é entregar uma boa experiência, mesmo em um momento sensível como o cancelamento.
Usem o ChatGPT como copiloto: perguntem, testem, peçam sugestões e aprimorem o procedimento com criatividade e empatia. Não existe uma única resposta certa — o foco é praticar como pensar em fluxos estruturados, que façam sentido para o cliente e para o negócio.
Boa sorte e divirtam-se no processo! 😊