Cancelamento de Assinatura na Vitapass
Cenário
A VitaPass é uma empresa fictícia do setor de wellness que oferece uma assinatura mensal para acesso a academias e estúdios parceiros.
Os clientes utilizam o app para agendar aulas e acompanhar sua rotina de bem-estar em diferentes locais, com praticidade e flexibilidade.
Desafio
O processo de cancelamento da assinatura deve ser tratado com cuidado, empatia e estrutura. É necessário:
- Coletar e registrar o motivo do cancelamento
- Verificar a identidade do cliente
- Avaliar o perfil da conta e oferecer retenção quando aplicável
- Escalar para um humano em casos sensíveis
- Formalizar o cancelamento com clareza e tom acolhedor
Solução
Vocês irão construir um procedimento de Agentic AI para lidar com esse fluxo. O agente precisa:
- Fazer as perguntas certas no momento certo
- Tomar decisões com base nas regras do negócio
- Ser claro, educado e empático
- Saber quando concluir ou escalar o atendimento