Renato Gomes Cohen

A continuación, la lista de todas las etapas para la creación de su Agentic AI:Etapa 1: Definición del Flujo con Apoyo de ChatGPTAntes de ingresar a la herramienta, es esencial planificar el flujo....

Algunas acciones que se deben evitar al crear un Agentic AI: No hagas esto ❌EjemploNo uses lenguaje ambiguo⛔ Ejemplo incorrecto: “Resuelve como mejor creas.”✅ Correcto: “Si el cliente está insatisf...

Algunas buenas prácticas destacadas a continuación: Haz esto ✅EjemploSé directo e imperativo✅ Ejemplo: “Verifica si el cliente tiene una suscripción activa.”⛔ Evita: “Sería bueno echar un vistazo a...

1. Entender el nuevo modelo de Agentes de IA de ZendeskComprender los conceptos, beneficios y diferencias del agente de IA autónomo en el contexto de atención. 2. Explorar, en la práctica, el funci...

Antes de ingresar a la herramienta, es esencial planificar el flujo. En esta etapa, definiremos los pasos que el agente debe seguir, qué decisiones necesita tomar y cómo manejar diferentes situacio...

Con el borrador en mano, vamos a llevarlo al entorno del Zendesk AI Agent.En esta fase, crearás el procedimiento y verás cómo el flujo se dibuja y estructura automáticamente en la interfaz. Esto ay...

Con el flujo ya estructurado y revisado, puedes comenzar a hacerlo más inteligente.Agrega acciones nativas (ej: guardar información, cambiar estado) e integraciones con APIs o sistemas externos (co...

¡Hora de ver todo funcionando!Usa el modo de prueba del Agente de IA para simular interacciones con el cliente. Verifica si el agente sigue el flujo correctamente, entiende las variables y responde...

Ahora es momento de refinar.Utiliza nuevamente ChatGPT para mejorar la redacción del procedimiento, asegurando claridad, consistencia, empatía y adherencia a las buenas prácticas de agentes generat...

Después de ajustar y revalidar el flujo, es hora de ponerlo en línea.Publique el procedimiento para que el Agente de IA pueda comenzar a utilizarlo en interacciones reales (o en un entorno de prueb...