En escenarios donde no exista un caso de uso para responder y ofrecer atención al cliente, conecta tu agente de IA a una base de conocimiento con información diversa.
En este ejercicio, conectarán una base de conocimiento ya existente a su agente de IA. Esta conexión permitirá que el agente acceda a contenidos como artículos, preguntas frecuentes y tutoriales para responder dudas de clientes cuando no haya un procedimiento definido para ese tema.
Esta es una manera simple, pero poderosa, de aumentar la cobertura del agente y garantizar que continúe ayudando de forma útil, incluso en escenarios no mapeados.
El contenido de la base ya está listo — solo basta integrarlo con el agente y probar cómo utiliza ese conocimiento en las respuestas.
🔗 Enlace de la base de conocimiento: https://z3n-diashenrique.zendesk.com/hc/pt-br
Exploren, pregunten y observen cómo la IA utiliza el contenido de forma contextual. ¡Buena suerte — y aprovechen para ver el poder del conocimiento en acción! 🚀📚