Para el ejercicio práctico, utilizaremos un caso de uso de ejemplo: el proceso de Cancelación de Suscripción de Servicio.
En este ejercicio, ustedes construirán — con el apoyo de Chat GPT — un procedimiento generativo para atender a un cliente que desea cancelar su suscripción de servicio.
La propuesta es que diseñen un flujo completo, paso a paso, considerando validaciones importantes (como la identidad del cliente), condiciones específicas (tipo de cuenta, estado) y el tono de voz adecuado para cada situación. Recuerden que el objetivo es entregar una buena experiencia, incluso en un momento sensible como la cancelación.
Usen ChatGPT como copiloto: pregunten, prueben, pidan sugerencias y mejoren el procedimiento con creatividad y empatía. No existe una única respuesta correcta — el enfoque es practicar cómo pensar en flujos estructurados, que tengan sentido para el cliente y para el negocio.
¡Buena suerte y diviértanse en el proceso! 😊