Cancelación de Suscripción en Vitapass
Escenario
VitaPass es una empresa ficticia del sector de bienestar que ofrece una suscripción mensual para acceso a gimnasios y estudios asociados.
Los clientes utilizan la app para agendar clases y seguir su rutina de bienestar en diferentes lugares, con practicidad y flexibilidad.
Desafío
El proceso de cancelación de la suscripción debe ser tratado con cuidado, empatía y estructura. Es necesario:
- Recopilar y registrar el motivo de la cancelación
- Verificar la identidad del cliente
- Evaluar el perfil de la cuenta y ofrecer retención cuando sea aplicable
- Escalar a un humano en casos sensibles
- Formalizar la cancelación con claridad y tono acogedor
Solución
Ustedes van a construir un procedimiento de Agentic AI para manejar este flujo. El agente debe:
- Hacer las preguntas correctas en el momento adecuado
- Tomar decisiones basadas en las reglas del negocio
- Ser claro, educado y empático
- Saber cuándo concluir o escalar la atención