Algunas acciones que se deben evitar al crear un Agentic AI:
| No hagas esto ❌ | Ejemplo |
| No uses lenguaje ambiguo | ⛔ Ejemplo incorrecto: “Resuelve como mejor creas.” ✅ Correcto: “Si el cliente está insatisfecho, ofrece contacto con soporte humano.” |
| No mezcles varias instrucciones en un solo paso | ⛔ Ejemplo incorrecto: “Confirma el correo electrónico del cliente, aplica el descuento y cierra el caso.” ✅ Correcto: Sepáralo en: 1) Confirma el correo electrónico. 2) Verifica elegibilidad para descuento. 3) Cierra. |
| No asumas conocimiento previo | ⛔ Ejemplo incorrecto: “Verifica según la política vigente.” ✅ Correcto: “Verifica si la fecha de cancelación está dentro del plazo de 7 días hábiles, según la política de la empresa.” |
| No dejes la validación de datos como algo secundario | ⛔ Ejemplo incorrecto: “Si todo está bien, continúa.” ✅ Correcto: “Verifica que el plan esté activo antes de proceder con la cancelación.” |
| Anticipa casos extremos | ✅ Ejemplo: “Si el motivo de la cancelación es ‘mal servicio’, escala a un agente humano.” ⛔ Evita: Ignorar qué hacer cuando el cliente está insatisfecho o los datos están incompletos. |
| No compliques demasiado el flujo | ⛔ Ejemplo incorrecto: Flujo con 4 condiciones anidadas y varias ramificaciones innecesarias. ✅ Correcto: Usa decisiones claras con máximo 2 niveles de ramificación. Ej: “¿Plan activo? Sí → Aplicar descuento | No → Cancelar directamente” |