Algumas ações a serem evitadas na criação de um Agentic AI:
| Não faça isso ❌ | Exemplo |
| Não use linguagem ambígua | ⛔ Exemplo incorreto: “Resolva como achar melhor.” ✅ Correto: “Se o cliente estiver insatisfeito, ofereça contato com o suporte humano.” |
| Não misture várias instruções em uma etapa | ⛔ Exemplo incorreto: “Confirme o e-mail do cliente, aplique o desconto e encerre o caso.” ✅ Correto: Separe em: 1) Confirme o e-mail. 2) Verifique elegibilidade para desconto. 3) Encerre. |
| Não presuma conhecimento prévio | ⛔ Exemplo incorreto: “Verifique conforme política vigente.” ✅ Correto: “Verifique se a data de cancelamento está dentro do prazo de 7 dias úteis, conforme política da empresa.” |
| Não deixe a validação de dados como algo secundário | ⛔ Exemplo incorreto: “Se tudo estiver certo, continue.” ✅ Correto: “Verifique se o plano está ativo antes de seguir com o cancelamento.” |
| Antecipe casos extremos | ✅ Exemplo: “Se o motivo do cancelamento for ‘mau atendimento’, escale para um agente humano.” ⛔ Evite: Ignorar o que fazer quando o cliente está insatisfeito ou os dados estão incompletos. |
| Não complique demais o fluxo | ⛔ Exemplo incorreto: Fluxo com 4 condições aninhadas e várias ramificações desnecessárias. ✅ Correto: Use decisões claras com no máximo 2 níveis de ramificação. Ex: “Plano ativo? Sim → Aplicar desconto | Não → Cancelar direto” |